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Quem
são nossos clientes?
por
Alexandre Araujo
Consultor
Esse é um
assunto que merece sua atenção para obter sucesso em qualquer
atividade comercial. O nosso dia-a-dia mostra, para quem quiser observar,
que é muito difícil oferecer um bom atendimento aos clientes
— a menos que você saiba exatamente quem eles são.
Conheça aqui algumas dicas importantes e procure aplicá-las
sempre em seu contato com eles. Certamente, os negócios irão
melhorar.
• 4 Tipos de clientes: fidelizados, impulsivos gastadores, fidelizados normais e desconhecidos
• O que devemos apurar dos clientes: na ação de vender prevalece a regra “vende melhor quem sabe investigar, analisar, planejar para depois agir (vender)”.
PARA CONQUISTAR O CLIENTE
Então, o que devemos apurar dos clientes para conquistá-los
pode ser resumido em oito itens.
• Quem pode comprar?
• Quanto pode comprar?
• Quando pode comprar?
• O que está comprando?
• Quem decide a compra?
• De quem está comprando?
• O que levar?
• Qual deve ser o produto “estrela”?