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Marketing:
conheça e aplique conceitos
por Alexandre Araujo, consultor
alexandre.s.araujo@uol.com.br
Para você atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e desejos dos consumidores dos mercados-alvo e proporcionar a satisfação desejada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
A administração de marketing, quando atua em mercados competitivos — com economia globalizada e concorrência internacional — deve concentrar-se em definir bem o mercado, conhecer as necessidades do consumidor, coordenar todas as atividades de marketing que afetam o consumidor e, assim, obter lucro criando a satisfação do consumidor.
Este conceito baseia-se em quatro aspectos principais, apresentados abaixo:
• Orientado
pelo mercado — Identifica segmentos e nichos e está atento às
tendências, oportunidades e ameaças.
Dica: Participar de feiras, cursos e acompanhar as notícias do mundo.
• Orientado
pelo cliente externo e relacionamentos — Estabelece um relacionamento
permanente e interativo com os seus clientes externos.
Dica: Nos aniversários e dias espe-
ciais, enviar um cartão ou pelo menos um e-mail para os clientes.
• Orientado
pelo cliente interno e pelos processos — Treina e motiva seus funcionários,
dialoga e sabe ouvir problemas gerando satisfação em seus funcionários
e integra todas as áreas visando um objetivo comum, em função
das necessidades e desejos do cliente externo.
Dica: Premiar por idéias inovadoras e fazer reuniões para discutir
temas
específicos.
• Orientado
para resultados — Planeja e cria meios para saber onde se quer chegar
e o que alcançar. Mas conseguir êxito nos resultados projetados
deve ser uma consequência e não um objetivo a ser perseguido.
Formar competências essenciais.
Dica: Fazer um planejamento do seu negócio para os próximos
doze meses, com metas a serem alcançadas.